Viaggiare è una delle attività migliori per la salute fisica e mentale. Uno dei benefici principali del viaggio è il movimento, che ti permette di essere costantemente in azione. Ci sono luoghi da visitare e cose da fare.

Naturalmente, viaggiare può avere anche momenti di stress, soprattutto quando si verificano ritardi dei voli. Se sei un viaggiatore abituale e detesti affrontare situazioni frustranti come queste, è utile conoscere i tuoi diritti quando le compagnie aeree non rispettano gli accordi. Piuttosto che sfogare lo stress ai gate d'imbarco, può essere più utile conoscere alcune regole fondamentali stabilite dal Regolamento dell’unione europea sulla protezione dei passeggeri. I viaggiatori in Europa sono tutelati dalla legge, che obbliga le compagnie aeree ad agire correttamente nei confronti dei propri clienti.

Quando un volo subisce un ritardo significativo (superiore a due ore), le compagnie aeree sono obbligate a fornirti assistenza se hai prenotato un volo con una compagnia aerea europea o un volo in partenza dall’Unione Europea (UE), Regno Unito, Islanda, Liechtenstein, Norvegia o Svizzera.

La compagnia aerea deve offrirti:

Cibo, bevande e acqua;
Accesso ai servizi di comunicazione (chiamate telefoniche ed e-mail)
Sistemazione in hotel (se il ritardo comporta un pernottamento) e le spese di trasporto tra l’aeroporto e l’hotel (le spese devono essere necessarie, ragionevoli e appropriate)

Di solito, la compagnia aerea fornisce voucher per ottenere questi servizi direttamente in aeroporto. Se non ricevi alcuna offerta di assistenza, richiedila direttamente al personale della compagnia aerea.

Se non ricevi assistenza in aeroporto, conserva sempre le ricevute delle spese sostenute, in modo da poterle richiedere successivamente alla compagnia aerea. Tuttavia, tieni presente che le compagnie rimborsano solo spese considerate ragionevoli, necessarie e appropriate. Non riceverai un rimborso per pasti costosi, bevande alcoliche o hotel di lusso.

Hai già diritto per legge a ricevere cibo, bevande, chiamate telefoniche e sistemazione se il ritardo supera le 2 ore.

Hai anche diritto a ricevere una compensazione se il ritardo è responsabilità della compagnia aerea – ad esempio, se non hanno ottenuto abbastanza prenotazioni o se c'è stato un guasto tecnico. Ai fini della compensazione, il ritardo è l’intervallo di tempo tra l’orario programmato di arrivo e l’orario effettivo di arrivo alla destinazione finale. L’orario rilevante di arrivo corrisponde al momento in cui viene aperto il primo portellone dell’aeromobile per consentire ai passeggeri di scendere.

La maggior parte delle compagnie aeree non offre spontaneamente il risarcimento che ti spetta, ma questo non significa che non puoi ottenerlo. Devi chiedere e rivendicare ciò che ti spetta.

Il risarcimento non è dovuto in caso di circostanze straordinarie. Non riceverai una compensazione se il ritardo è stato causato da circostanze straordinarie come maltempo, terrorismo, sabotaggio, malfunzionamento dei radar aeroportuali o sciopero.

Hai diritto a un importo fisso di risarcimento che dipende dalla distanza del volo. Controlla a quanto hai diritto!

Hai la possibilità di cancellare completamente il tuo volo e ottenere un rimborso se il ritardo supera le 5 ore. Non importa di chi sia la responsabilità del ritardo. Parla con un rappresentante della compagnia aerea non appena decidi di non voler più prendere il volo.

Se non prendi il volo:

La compagnia aerea è legalmente obbligata a fornirti quanto segue:

Un rimborso completo del tuo volo
Un rimborso completo per altri voli della stessa compagnia che non utilizzerai nella stessa prenotazione, come il biglietto di ritorno
Se ti trovi a metà del viaggio, un volo di ritorno per l’aeroporto di partenza originale
Cibo e bevande
Accesso ai servizi di comunicazione (telefono ed e-mail)
Sistemazione in hotel in caso di pernottamento dovuto al ritardo, oltre al trasporto tra l’aeroporto e l’hotel

Se prendi comunque il volo:

Puoi richiedere una compensazione fino a 600€ se il ritardo è responsabilità della compagnia aerea – a seconda della distanza e della destinazione del volo. La compagnia aerea potrebbe essere responsabile se, ad esempio, si è verificato un guasto tecnico o se hanno effettuato un overbooking.

Non riceverai alcuna compensazione se il ritardo è stato causato da circostanze come maltempo o scioperi. Le compagnie aeree spesso citano "difficoltà tecniche" o "circostanze operative" come motivazioni per i ritardi. La buona notizia è che la Corte di Giustizia Europea (ECJ) ha più volte stabilito che queste non costituiscono circostanze straordinarie, il che significa che non sono sufficienti per esonerare la compagnia aerea dalle sue obbligazioni previste dal Regolamento EC 261.

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